Najczęstsze pytania

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na pytania, które zadaje nam się najczęściej. Nie ma tu Twojego pytania? Napisz do nas przez WhatsApp, wyślij e-mail na info@livinglovely.nl lub zadzwoń pod numer +31 20 8951 899 (pon.–pt. 09:00–17:00 CET).

Zamówienia i płatności

Jak mogę zapłacić?

Płacisz bezpiecznie kartą Visa, Mastercard, Maestro, przez PayPal, Apple Pay, Google Pay lub Shop Pay. Wolisz nie płacić od razu? Przy kasie możesz wybrać płatność później lub rozłożyć kwotę na trzy raty. Zawsze z góry widzisz dokładnie, ile zapłacisz, włącznie z ewentualnymi kosztami wysyłki.

Czy wszystko, co widzę, jest naprawdę dostępne?

Na stronie produktu zawsze widzisz aktualny status. Jeśli możesz od razu zamówić produkt, jest on dostępny. Przy niektórych artykułach widnieje „pre-order”: oznacza to, że produkt jest w drodze do marki, a my podajemy przewidywaną datę. Dzięki temu wiesz z góry, czego się spodziewać.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Od razu sprawdzimy, czy jest to jeszcze możliwe. Jeśli zamówienie jest już w drodze, po jego otrzymaniu możesz skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy. Jak to działa, przeczytasz w sekcji Zwroty.

Wysyłka i dostawa

Ile kosztuje wysyłka?

Koszty wysyłki Twojego zamówienia zawsze widzisz w koszyku przed zapłatą. Dla niektórych marek, zwłaszcza mebli oraz dużych lub ciężkich artykułów, obowiązują inne stawki. Wszystkie stawki znajdziesz w naszej polityce wysyłki.

Jak długo trwa dostawa?

To zależy od marki i produktu. Wiele dostępnych artykułów wysyłamy tego samego lub następnego dnia roboczego. W przypadku większych mebli lub artykułów, które dopiero dotarły do marki, trwa to dłużej, co zobaczysz na stronie produktu. Jeśli coś się zmieni w Twojej dostawie, damy Ci znać.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak. Gdy tylko paczka będzie w drodze, otrzymasz od nas wiadomość z numerem śledzenia, abyś dokładnie wiedział(a), kiedy się jej spodziewać. W przypadku większych mebli przewoźnik zwykle kontaktuje się osobno, aby ustalić termin dostawy. Coś się nie zgadza w śledzeniu? Daj nam znać, a to sprawdzimy.

Do jakich krajów wysyłacie?

Wysyłamy do Holandii, Belgii i wielu innych krajów europejskich, w tym do Polski. Niektóre marki wysyłamy tylko na terenie Holandii i Belgii. Chcesz zamówić taki produkt? Napisz do nas, podając produkt i swój adres, a sprawdzimy, co jest możliwe i ile kosztuje wysyłka.

Zwroty, gwarancja i uszkodzenia

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Tak, masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania zamówienia. Jeśli produkt jednak nie pasuje do Twojego wnętrza, możesz zgłosić zwrot w tym terminie. Ważne jest, aby produkt był nieużywany i wrócił w oryginalnym opakowaniu, tak aby dotarł do nas nieuszkodzony. Wszystkie warunki znajdziesz w naszej polityce zwrotów.

Jak zgłosić zwrot?

Napisz do nas przez WhatsApp lub wyślij e-mail na info@livinglovely.nl, podając numer zamówienia i produkt, który chcesz zwrócić. Nie musisz podawać powodu, ale chętnie usłyszymy, jeśli coś było nie tak. Następnie wyślemy Ci instrukcje zwrotu. Możesz też skorzystać z formularza odstąpienia od umowy.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Gdy tylko Twój zwrot do nas dotrze i sprawdzimy, że wszystko jest kompletne i nieuszkodzone, zwrócimy kwotę zakupu. Następuje to w ciągu 14 dni i zawsze tą samą metodą płatności, której użyłeś(-aś) przy zamówieniu. Otrzymasz potwierdzenie, gdy tylko zlecimy zwrot.

Co jeśli zamówienie dotrze uszkodzone?

Niestety zawsze może się to zdarzyć. Jak najszybciej wyślij nam wiadomość z kilkoma zdjęciami uszkodzenia i opakowania. Zwykle zajmujemy się tym tego samego dnia i wspólnie szukamy odpowiedniego rozwiązania. Nie musisz dzwonić do przewoźnika ani do marki – załatwimy to za Ciebie. Więcej o gwarancji przeczytasz na stronie Gwarancja i reklamacje.

Produkty i pielęgnacja

Dlaczego kolor mojego produktu może różnić się od zdjęcia?

Wiele naszych produktów jest wykonanych ręcznie lub z naturalnych materiałów, takich jak drewno, ceramika, marmur i rattan. Dlatego każdy egzemplarz nieco różni się kolorem, usłojeniem lub wykończeniem. To część produktu, która czyni Twój egzemplarz wyjątkowym. Znaczenie mają też ustawienia ekranu. Masz wątpliwości? Napisz do nas, chętnie pomożemy.

Jak dbać o nowy mebel lub dodatek?

Naturalne materiały wymagają nieco innej pielęgnacji niż tworzywo sztuczne czy metal. Marmur jest na przykład wrażliwy na kwasy i plamy, drewno mango od czasu do czasu potrzebuje oleju, a rattan nie lubi długotrwałej wilgoci. Wskazówki dla każdego materiału zebraliśmy na stronie Materiały i pielęgnacja.

Jakie marki sprzedajecie?

Współpracujemy ze stałą selekcją marek wnętrzarskich, z którymi pracujemy od lat, takich jak PTMD, J-Line, Bazar Bizar, Lamelio, Laui Lounge, MUST Living, DTP Home i Raw Materials. Pełny przegląd znajdziesz na naszej stronie marek.

Klienci biznesowi

Czy mogę zamówić w Living Lovely jako firma?

Oczywiście. Regularnie zaopatrujemy restauracje, salony kosmetyczne, hotele, domy wakacyjne i stylistów wnętrz. Zamawiasz normalnie przez sklep internetowy, a przy większych projektach chętnie osobiście pomożemy w wyborze. Więcej na stronie Living Lovely dla firm.

Czy możecie przygotować dla mnie ofertę?

Jak najbardziej. Wyślij nam listę produktów lub opis przestrzeni, którą chcesz urządzić, wraz z budżetem i oczekiwanym terminem realizacji. Przygotujemy ofertę z dostępnością i czasem dostawy dla każdego produktu. Zapytanie możesz wysłać przez Zapytanie o ofertę.

Czy otrzymam fakturę z wyszczególnionym VAT?

Tak. Po każdym zamówieniu na Twoim koncie klienta pojawia się faktura VAT. Potrzebujesz faktury na firmę lub z Twoim numerem VAT? Wyślij nam swoje dane wraz z numerem zamówienia, a my się tym zajmiemy.